菜单导航

厦门市12345便民服务平台已整合77条政务热线 24小时服务不打烊

作者: 泰安生活助手 发布时间: 2020年06月25日 06:49:05

厦门市12345便民服务平台已整合77条政务热线 24小时服务不打烊

2020-06-06 11:48 来源:人民网

原标题:厦门市12345便民服务平台已整合77条政务热线 24小时服务不打烊

原标题:厦门市12345便民服务平台已整合77条政务热线 24小时服务不打烊

厦门市12345政务热线服务中心用心用情当好党政群“连心桥”。

热线员倾听民声

致力于倾听民声、服务民众——这就是厦门市12345便民服务平台,一座连接政府和百姓的“连心桥”。如今,“有事找政府,请拨12345”,已成为厦门市民群众耳熟能详的话语。

2019年,12345政务热线共受理群众诉求373147件,诉求受理率、反馈回复率100%,及时查阅率、按时办结率、群众满意度均在99%以上。

群众满意度高达99%的背后,离不开厦门市12345政务热线服务中心全体工作人员的共同努力。不久前,中心荣获2019年度“厦门市劳动工作先进集体”称号。

【搭建“连心桥”】

12345已整合77条政务热线

展开全文

“您好,这里是厦门12345政务热线,请问您需要什么帮助?”走进厦门市12345政务热线服务中心,亲切的声音不绝于耳。

2019年,我市对政务热线进行整合,打造12345“一号通”,统一接收、办理、督办和反馈全市民生、企业诉求,及时协调相关职能部门联动化解热点、难点问题,畅通便民服务和民意表达渠道。截至目前,中心先后推进12369、96180等77条政务热线整合并入,覆盖环保、教育、卫生等民生和公共服务领域,有效解决以往“号码多难记、打不通难找”等难题。

整合后,12345便民服务平台日均受理量达2000多件,其中电话1400件左右,网络、短信平台和“随手拍”等600多件。

为了适应发展需求,中心不断强化业务规范建设,优化受理机制,压缩办理时限,优化流转程序,逐步形成“受理-流转-接收-联系-答复-反馈-评价-督办”的八步骤闭环流程,大大提高服务标准和质量。

此外,平台每周二、四还安排市区职能部门领导到现场接听群众来电,对热点政策开展权威解读,对投诉建议进行专业答疑。引入媒体力量参与监督,开设“12345监督直通车”专栏,不定期选取典型案例,联合记者现场督办,跟进报道,形成“12345平台-效能-媒体”三位一体的监督机制,倒逼承办单位更快更好地解决群众诉求。

【疫情“我”在岗】

热线7×24小时服务不停歇

1月25日正月初一晚上,12345政务热线接到一个特殊任务:因新冠肺炎疫情严峻,为确保第一时间为群众排忧解难,1月26日起全员上岗。“在线”守护,全力做好市委市政府疫情防控工作的服务保障。

“请问要到哪里预约买口罩?”“复工在即,如何开具复工证明?”“企业扶持及租金减免有什么政策?”……疫情防控期间,平台平均日受理量从2000多件上升到4000多件,翻了一倍。

为全力保障疫情期间诉求渠道畅通,及时消除百姓担忧和疑惑,中心开启了“7×24小时”工作模式,让热线服务不断线、不停歇,及时妥善解决群众诉求。

据市长专线办负责人介绍,在疫情防控期间,中心组成工作专班,第一时间解答民众疑问;启动疫情日报机制;开通移动办公系统,为职能部门快速解决民众需求争取时间;启用重大事项紧急派发机制,明确紧急事项1日办结的“铁时限”;强化跟踪督办,对不满意的诉求件回访督办;加强舆论引导,做好各单位协调联动。

【运用大数据】

当好政府社会治理参谋助手

为了进一步做好服务,增强群众获得感,中心主动作为,建立“大数据”分析研判机制,汇总提炼群众关注的热点、焦点、难点问题,以信息快报、信息专报、工作简报等形式,呈报给市领导和有关职能部门,充分发挥“反映政府治理和公共服务情况的晴雨表”作用,当好市委市政府的参谋助手。

针对外来游客反映的旅游乱象,中心呈报“‘一条龙’旅游乱象”信息专报,有关部门迅速开展专项整治行动,制定出台一揽子解决措施,有力规范旅游市场秩序,取得良好成效。

针对“违规培训监管缺位”“老旧小区停车乱象”“多个片区用水困难”等热点问题,中心大力推动相关部门协调解决。

中心依托“i厦门”App,推出“政企直通车”,第一时间推动解决一大批涉企问题,助力提升营商环境。推行“随手拍”,推动城市共建共治共管。

【名片】

厦门市12345政务热线服务中心

你喜欢吗更多>
12月26日上午,山西医科大学第一医院万柏林分院慢病中心和肿瘤科两个病区开科,万柏林区委区政府、山西医科大学第一医院以及万柏林分院相关领导出席了揭牌仪式。 82岁吴奶奶患
2020年06月25日 06:51:46  泰安生活助手
为倾力打造便民惠民“前沿阵地”,努力实现服务群众“零距离”目标,今年来,我市投入1.54亿元,将村级综合服务平台建设作为党建重点工程、美丽乡村建设亮点工程、农村基础设
2020年06月25日 06:47:44  泰安生活助手
郑州聚乐网络科技有限公司秉承着互惠互利,方便为民的原则,创立了聚 E起品牌,定位于本地免费分类信息服务,帮助人们解决生活和工作所遇到的难题。先后在河南各个县市组建团
2020年06月25日 06:46:55  泰安生活助手
【导读】华图福建国企考试网同步国企招聘考试网发布: 2020福州市“智慧福州”管理服务中心12345便民服务平台招聘公告 ,详细信息请阅读下文!更多招考信息尽在【福建国企考试招考
2020年06月25日 06:45:49  泰安生活助手

随机推荐更多>
泰安7月11日讯 近日,全国就业扶贫基地名单经人力资源社会保障部、国务院扶贫办审定,山东泰茶农业发展有限公司、山东众客食品有限公司、泰安鸿泰工艺品有限公司和山东
4月13日,济南市民巡访团团长辛安以及成员刘建军、李全德、王会玲,就济南公安“e警通”发表了自己的看法。他们认为,济南公安为民服务进入了“刷脸时代”和“手指时代”,“
3月12日,记者途经天鹅西路石化北社区,看到小区门口处的非机动车道有一个宽约2米、长约3米的大坑,占据了小区出入口和非机动车道的大半面积,让出入的居民和行人十分不便。
10月23日,凤翔县行政审批服务局组织领导干部50余人到慕仪镇考察学习便民服务平台建设工作。 学习组先后深入镇便民服务大厅、齐西村便民服务站进行了参观交流。镇长杨亚博从基
今年以来,乌审旗不动产登记中心坚持以筑牢疫情防控举措,营造良好营商环境为基础,聚焦为民服务实事办理,急群众和企业所急,想企业和群众所想,实行特事特办、专人专办、绿色通道
近日,为减少人群聚集,畅通服务渠道,哈尔滨市人社局积极优化工作流程,提升服务质量,围绕社保卡、企业退休申请、人才服务、劳动仲裁申请中确实需要现场办理的情况可以通
·海报新闻济南12月17日讯 周末走进锦绣川便民市场,只见里面人头攒动,人声喧哗。市场里各类农副产品应有尽有,琳琅满目。又大又红的苹果、鲜嫩多汁的桃子、黄橙橙的柿
9月9日,记者从市司法局了解到,市司法局、市律师协会专门为全市民营企业开通的法律服务热线0311-86936800、86936801已经投入使用,热线将为全市民营企业提供免费的法律咨询。 为保
·海报新闻泰安9月25日讯 (记者 夏彤)9月24日,泰安市城市管理局指挥调度中心组织党员干部在天外村、红门景区设立“泰安市城市管理局指挥调度中心为民服务点”,开展便
继续关注“拆违拆临回头看”,自从济南拆违拆临之后,原来存在占道经营、扰民、环境污染等问题的农贸市场都被取缔了,有人就说咱老百姓出去买菜,没有以前方便了,但真实情
热门标签更多>