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2015年肥城调解消费申诉276件 挽回损失100多万元

作者: 泰安生活助手 发布时间: 2020年01月26日 16:41:51

  泰安讯(通讯员 杨姗姗)近日,记者从肥城市工商局了解到,2015年肥城市12315共受理申诉案件291件,其中受理商品消费申诉186件,受理服务消费申诉105件,调解成功276件,咨询1520人次,为消费者挽回损失100多万元。

  据了解,2015年,肥城市12315共受理的186件商品消费申诉中,申诉较多的主要集中在日用百货、手机、汽车等领域。其中,日用百货类申诉76件,占商品类申诉总量的40.9%。服装、鞋帽申诉为30件,占日用百货类申诉首位。据肥城市工商局工作人员介绍,日用百货类申诉消费者反映的问题主要集中在商品不符合国家标准、商标侵权、在三包期内出现质量问题、产品与广告宣传不符、经销商不完全履行义务、售后服务不到位等方面。

  手机质量申诉53件,占申诉总量的28.5%。从申诉的情况看,主要是商品质量不过关,且售后服务不到位。有些手机销售商只注重销量,不注重质量,且对于国家“三包”规定不予执行,损害了消费者的利益。

  汽车申诉19件,较往年有增多的趋势,主要存在霸王条款现象、销售商扣押合格证、定金纠纷、服务态度差、虚假宣传等。据肥城市工商局工作人员介绍,根据12315消费者投诉举报中心的数据显示,最近一段时间,12315热线收到部分消费者投诉汽车租赁行业中租车押金不退的情况,成为最近的投诉热点。

  投诉较多的服务主要集中在通讯服务领域,2015年,通讯服务申诉30件,主要原因是部分互联网服务提供商提供服务不及时,收费不合理,未经消费者同意擅自开通或以赠送的方式开通增值业务,到期难取消,提供的信号差等。还有一些投诉集中在家装、旅游等服务领域,存在霸王条款、装修质量、服务内容与合同不相符等现象。

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